當你去看醫生時，你期望他們能傾聽。但在當今快節奏的醫療體系中，真正的傾聽——那種讓你感到被重視、被傾聽、被理解的傾聽——可能首先被忽略。
由德州 A&M 大學梅斯商學院的 Leonard Berry 博士與他人合作撰寫的一篇新文章指出，傾聽不僅是一種友好的姿態，更是一種強大的工具，可以改善您的護理，甚至有助於治愈醫療保健系統本身。
貝瑞和波士頓醫療保健改進研究所以及底特律亨利福特健康中心的同事在《梅奧診所學報》上發表了他們的研究成果。
挪威護理師的案例
該團隊提出了所謂的「價值觀驅動的傾聽」。這不僅僅是提出問題，更重要的是提出正確的問題，在場並表現出真正的好奇心和同情心。
「傾聽是療癒的大門，」貝瑞說。 “傾聽是我們溝通、理解並最終提供更好服務的方式。”
文章中的一個故事展現了傾聽的改變力。挪威一家養老院的護士問一位病人：“什麼能讓你度過美好的一天？”
病人回答說：“我想穿我的藍襯衫。”
「為什麼是藍色的？」護士問。
「那是我妻子最喜歡的襯衫，」病人說。 “兩年前的今天她去世了，我想向她致敬。”
病人與護士分享了他對妻子的回憶，之後，他要求一輛輪椅，以便他可以向其他病人講述妻子的事；這是他第一次要求與該機構的其他人互動。
貝瑞說：“這不是醫學上的突破，而是人類的突破。”
六種聽力策略
作者概述了六種有助於改善護理的傾聽類型：
近距離傾聽親自到場至關重要。您的醫生在診間安靜地待著，比匆忙的資訊或病歷記錄更能了解情況。當他們親近、專注且充滿好奇心時，您更有可能敞開心扉，而這種信任對於共同製定治療方案至關重要。確保您的醫生在這段時間專注於您。
充滿好奇的傾聽您的醫療服務提供者的好奇心與他們的專業技能同樣重要。當他們提出開放式問題並專注於您的言語、肢體語言和情緒時，就能為坦誠的對話創造空間。這往往是關鍵細節浮現的時刻，這些細節會影響到護理計劃的發展。 「您對我們討論的護理計劃有什麼顧慮？」這樣的問題能為開放式對話創造一條途徑，而「您有什麼問題嗎？」則無法做到這一點。
傾聽贏得並建立信任信任始於您感到安全並坦誠交談，而信任的建立源於您的醫生不帶任何評判地傾聽您，全神貫注地關注您，並將您的意見視為至關重要。在亨利福特醫療中心，一些醫生正在使用人工智慧工具來處理預約期間的筆記，以便他們可以完全專注於對話。
設計輔助聆聽診所或醫院的設計會影響您的傾聽效果。狹小擁擠的空間會讓私人談話更加困難，但一些簡單的改變——例如您的醫生在就診時坐下來——就能讓您感受到更多的關懷和傾聽。一些醫療機構，例如阿拉斯加的Southcentral Foundation，已經創建了“談話室”，讓談話感覺不那麼冷冰冰，更具人性化，這證明傾聽不僅僅是一種技能，它本身就是一種融入空間的體驗。
傾聽賦能傾聽應該轉化為行動，這包括傾聽那些關心你的人。當第一線員工被問到哪些事情浪費時間或增加了照護難度時，他們通常會找到一些簡單易行的解決方法。在夏威夷太平洋醫療中心，一項名為「擺脫愚蠢的瑣事」的計畫收到了數百條建議，其中一條建議透過取消一項毫無意義的記錄規則，每月為護士節省了1700個小時。當員工被賦予發言權時，護理工作就會變得更有效率、更輕鬆，對每個人都更有利。
傾聽，增強韌性照顧他人並非易事，當醫護人員得到支持時，他們就能更好地支持您。一些簡單的舉動，例如與同事分享食物和故事，可以幫助照顧您的人減輕倦怠，並增強他們的情感力量。有些醫院會安排時間進行這些同儕交流，為反思和支持創造空間。您可以諮詢您的醫療服務提供者，他們的醫療保健系統如何支援其工作人員。
傾聽是善意
貝里和他的合著者寫道，深度傾聽對各方都有益處：臨床醫生與患者之間；臨床醫生與臨床醫生之間；領導與臨床和非臨床工作人員之間。這是一種始於價值觀的文化轉變。 「你是否夠用心去傾聽？」他們問。
對於患者來說，這意味著您應該有權暢所欲言，並期望被聽到。
「您的經驗、顧慮和見解不僅有益，而且至關重要，」貝瑞說。 “當您的護理團隊帶著同理心和好奇心傾聽時，就能做出更明智的決策，建立更牢固的關係，並提供更個性化的護理。”
“在醫療保健領域，善良並非奢侈品，而是必需品。真誠的傾聽是善良最有力的表達之一。”
參考文獻:
- Leonard L. Berry, Maureen Bisognano, Nana A.Y. Twum-Danso, Rana L.A. Awdish. The Value — and the Values — of Listening. Mayo Clinic Proceedings, 2025; DOI: 10.1016/j.mayocp.2025.06.002
