鄭醫師的部落格

麥康布斯商學院市場營銷學助理教授，芝加哥大學的尼古拉斯·艾普利（Nicholas Epley）合著的阿米特·庫馬爾（Amit Kumar）說，在這項研究中，人們之所以選擇打字是因為他們相信打個電話會更尷尬-但他們錯了。 。

庫馬爾說：“人們通過基於語音的媒體感覺更加緊密地聯繫在一起，但他們對尷尬的恐懼正將他們推向基於文本的媒體。”

該研究已經在《實驗心理學雜誌》( Journal of Experimental Psychology)上提前在線發表。

在一個實驗中，研究人員讓200個人對通過電子郵件或電話與老朋友重新建立聯繫的感覺做出預測，然後他們隨機分配他們去做。即使參與者認為打個電話會使他們感到更緊密連結，但他們仍然表示希望通過電子郵件發送訊息，因為他們覺得打電話會很尷尬。

研究人員發現，但是電話比電子郵件要好得多。

庫馬爾說：“當涉及到實際體驗時，人們報告說他們確實比通過電話與電話上的老朋友建立了更牢固的聯繫，而且他們並沒有感到尷尬。”

在另一個實驗中，研究人員通過在即時聊天中發短訊息，通過視頻聊天進行交談或僅使用音頻進行交談，來隨機分配陌生人進行交流。參與者不得不提出並回答一系列個人問題，例如：“有沒有您夢想已久但遲遲未付諸行動的事嗎？您為什麼不這樣做呢？” 或“您能形容某次在別人面前哭泣的狀態嗎？”

參加者並不期望讓他們覺得正在進行交流的媒體的重要性，在這種情況下，他們還預測他們會感覺像通過短訊或者訊息與電話一樣與陌生人聯繫。

但是研究人員發現，當他們真正互動時，人們通過交談而不是打字來進行交流的感覺要明顯得多。而且，他們再次發現聽到對方的聲音也沒有那麼尷尬。

研究人員發現，實際上，聲音本身-即使沒有視覺提示-似乎也是不可或缺的一部分。

面對有關基於語音的媒體的另一個迷思，研究人員安排參與者重新與他們的老朋友聯繫。他們發現打電話所花費的時間與閱讀和回覆電子郵件所花費的時間相同。

研究人員說，在通過技術管理關係尤為重要的時候，這一結果揭示並挑戰了人們對通信媒體的假設。“我們被要求保持身體上的距離，但是我們仍然需要這些社會鏈結來維持我們的幸福，甚至為了我們的健康。

參考文獻:

Amit Kumar, Nicholas Epley. It’s surprisingly nice to hear you: Misunderstanding the impact of communication media can lead to suboptimal choices of how to connect with others.. Journal of Experimental Psychology: General, 2020; DOI: 10.1037/xge0000962